2026-09-16 · 来源：{'name': 'ARN APAC', 'url': 'https://www.arnnet.com.au/article/4221889/ai-vendors-testing-traditional-it-assumptions-and-creating-trust-deficit-gartner.html'}
Gartner 分析师指出,厂商急于将 AI 变现正在助长虚高预期;尽管项目回报连续两年停滞不前,多数企业面临的风险增长已超过价值回报。
据 Gartner 称,厂商急于销售并从人工智能中变现,正冲击着企业评估 IT 供应商的长期固有假设。该机构警告称,AI 热度与 AI 风险之间日益扩大的差距,正在制造一场没有相应价值回报的“AI 通胀”。这家分析机构在 2025 年发现,只有五分之一的 AI 项目实现了正投资回报——而一年之后,这一数字依然没有变化。
Gartner 研究常务副总裁兼研究负责人 Daryl Plummer 在与 Gartner 杰出副总裁分析师 Kristin Moyer 联合发表主题演讲时表示,企业固然看到生产力价值在提升,但成本也在持续攀升,导致投资回报失利的案例多于成功案例。他指出,价值是利益相关方永远嫌不够的东西——这种追求实际上永无止境,因此很容易把更多的 AI 消耗误认为是更好的业务成果。
这种紧张关系在区域数据中可见一斑。虽然有 60% 的澳新 CIO 表示其 AI 项目带来了积极价值,但 86% 的受访者称风险的增长速度超过了价值。Plummer 将厂商的营销话术与实测数据进行了对比:技术供应商宣称生产力可提升 50% 甚至更多,但 Gartner 的数据显示实际生产力提升仅为 16%。在他看来,厂商对帮助客户变现自身价值、获取回报的兴趣,远不及扩大自身营收。
这种动态在智能体 AI(Agentic AI)领域表现得最为明显。Plummer 表示,厂商希望企业在方方面面都使用智能体,并把这种爆发式增长形容为雨后春笋。Gartner 最核心的警告是:AI 厂商正在考验传统 IT 假设,并制造一种信任赤字——在目前仅有五分之一项目实现正投资回报的背景下,这一赤字仍在持续。
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