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冲过登机口、笑声惹投诉后,一家四口被南航请下CZ664航班

2026-10-09 · 来源:{'name': '虎嗅·中继', 'url': 'https://www.huxiu.com/article/4896221.html'}

冲过登机口、笑声惹投诉后,一家四口被南航请下CZ664航班

家属要一个答案:孩子是构成安全风险,还是仅仅让邻座不适?南航至今沉默。

因为儿子笑得太大声,一家四口在起飞前被请下了飞机。10月1日,从阿德莱德飞往广州的南航CZ664航班(航程约9小时)上,旅客Nzaifa Fatima一家原计划经广州转机回巴基斯坦探亲,并为女儿庆祝14岁生日;登机约半小时后,全家被机组要求离机,已托运的行李也被取出。10月2日,澳大利亚7NEWS报道了此事。

据Fatima向7NEWS所述,10岁的儿子患有自闭症、没有口语,进舱后因期待旅程而笑得较大声并发出其他声音,引来乘客投诉。"那一刻,我觉得自己好像成了罪犯。"她形容自己当时既害怕又震惊。她向机组解释了孩子的情况,称按以往经验起飞后孩子通常会安静下来,但未能改变决定;下机后,南航没有安排其他航班,也未提供改签、代金券或退款的书面文件。她还说,孩子过去搭乘其他航空公司航班从未遇过类似情况。

10月9日,大米和小米联系到同机乘客Mike(化名)。据其讲述与报道标题,男孩登机前确曾冲向登机口,但他表示"我愿意跟他搭一班飞机"。而等待起飞的约30分钟里男孩的具体行为、其他乘客的投诉内容、机组评估的依据,至今没有完整公开。

事件在社交媒体上分成两种声音:一方认为孩子没有攻击他人,不应因与众不同的声音被拒载;另一方指出,飞行安全不能只看攻击性,还要看能否遵守登机与客舱规则。南澳大利亚州自闭症服务机构Autism SA首席执行官Lisa Clare呼吁,航空及旅游行业需增进对神经多样性旅客的了解,让有特殊需要的人也能便利、平等地出行。截至报道播出,南航未回应置评请求。Fatima的诉求很明确:全额退款,并说明让一家人下机的具体依据。

主题标签: China Southern Airlines · Nzaifa Fatima · Lisa Clare · Autism Travel · Air Passenger Rights


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