2026-09-19 · 来源：{'name': 'TechGoondu SG', 'url': 'https://www.techgoondu.com/2026/09/19/ai-is-a-harder-sell-in-asean-where-human-labour-can-be-cheaper-than-ai-salesforce/'}
Salesforce表示,当一个呼叫中心人工坐席的工资仅为一次AI查询成本的零头时,向东南亚企业推销生产力提升叙事就成了一道难以逾越的坎。
Salesforce近期点出了东南亚AI落地的一个非同寻常的障碍:价格。据该公司所述,在ASEAN市场,单次AI查询的成本可能超过一名人工呼叫中心坐席的工资——这种成本结构颠覆了常规的自动化论证逻辑,让生产力提升的卖点在该地区企业面前变得难以推销。
这一观察与驱动高工资经济体企业AI支出的惯常说辞背道而驰。在劳动力昂贵的地方,用AI取代或增强员工能带来立竿见影、可量化的成本节约,为买方提供清晰的投资回报。Salesforce暗示,ASEAN的算账方式截然不同:当人力成本相对运行AI查询的开销本就低廉时,用以论证AI采购合理性的生产力收益随之缩水,商业理由也随之弱化。
这种动态正在重塑AI在整个区域的营销方式。Salesforce的评估表明,厂商无法照搬在其他市场屡试不爽的“劳动力替代”论;在ASEAN,AI的价值必须从其他角度来论证。就目前而言,该公司传递的信息是:这些市场的硬约束是成本而非能力——人力依然比机器替代方案更便宜。
这番言论还凸显出,AI的经济账并非在所有地区整齐划一。同一项技术在工资高企之地能带来诱人回报,到了劳动力廉价之处却可能难以成立商业逻辑。对于追踪企业AI需求的投资人和厂商而言,ASEAN的工资结构——以及由此奠定的廉价人力基础——构成了一个变量;按Salesforce对该地区的解读,单靠能力提升并不能自动化解这一变量。
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