2026-09-25 · 来源：{'name': '虎嗅·中继', 'url': 'https://www.huxiu.com/article/4893912.html'}
服务器端误推测试版固件致三星冰箱集体停摆，智能家电云端更新可靠性引关注
多名三星智能冰箱用户近日发现，设备在官方固件更新后彻底停止制冷：冷藏室与冷冻室内的食材解冻、变质，为韩国“秋夕”假期储备的牛排、海鲜及日常存放的乳制品、婴儿辅食全部报废，冰箱内壁与密封条上还留下难以清除的异味。运气较差的设备沦为沉默的金属柜，触摸屏黑屏、温控失灵、联网中断；稍好些的则退化成一台普通冰箱。由于这次故障源自服务器端的更新错误，“拔插头重启”这类对普通家电管用的自救办法完全失效。
用户最初申请售后，得到的回复是要等假期结束后的10月1日才有回音。随着不满情绪发酵，三星于9月23日在用户社群公告，将安排工程师与呼叫中心人员在假期期间待命，免费处理紧急制冷故障，目标是24日完全恢复。三星解释称，这版固件实为测试版本，因疏忽误发给了部分用户，目前已暂停旗下冰箱的SmartThings软件更新。
这并非智能家电第一次被固件更新“击倒”。今年5月，预装Roku操作系统的TCL智能电视，因两家公司发布的软件更新“反复出现缺陷”，部分机型陷入无限重启循环，有的变成物理意义上的黑板，有的直接无法开机。2023年5月，TP-LINK的Tapo智能摄像头也曾因固件更新宕机：更新途中意外断电后，设备LED灯持续闪烁或常亮红灯，恢复出厂设置也无反应，相关求助帖至今仍挂在TP-LINK社区。
从冰箱到电视、摄像头，几起事故的共同点在于：固件经由云端批量下发，一旦推送出错，波及的是成批设备，用户在本地无从干预。随着家电全面联网，云端更新的发布与管控能力，正在成为衡量厂商产品可靠性的新标尺。
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