2026-09-25 · 来源：{'name': '联合早报·中继', 'url': 'https://www.zaobao.com/news/china/story20260925-9736522'}
视障女子被问能否收起盲杖，上海迪士尼致歉，承诺加强员工无障碍服务培训。
9月3日，一名宋姓视障女子与男友在上海迪士尼度假区游玩时，被工作人员询问“能不能把盲杖收起来”，理由是“园里人多”。她9月23日向《扬子晚报》表示无法理解这一提问——“谁会在不需要的情况下用盲杖？”在她看来，盲杖就是视障者的“眼睛”。事发数小时后，她向园区游客服务中心提出了投诉。
9月4日她再度入园时，询问事发花园区域是否装有监控，得到的答复是该处没有360度监控，工作人员表达了歉意，并送给她两张贴纸。
9月23日上午，记者致电上海迪士尼客服，询问盲杖可否带入园区。客服人员答复称，盲杖属于棍类物品，考虑到视障群体的实际需求，建议游客拍照并备注尺寸发送至指定邮箱提前报备，届时将有工作人员对接，确认能否带入。同日下午，宋女士向记者出示了上海迪士尼发来的邮件，园方请她提供电话号码和有空的时间，以便就此事进一步沟通。
当晚沟通结束后，宋女士被告知，当时涉事的两名工作人员是安保人员。上海迪士尼向她传达了歉意，表示会加强员工培训，并邀请她之后再入园游玩，将提供门票和两个项目的尊享卡。
9月25日，上海迪士尼度假区运营高级副总裁倪恺（Tony Castillo）向新京报贝壳财经表示，已关注到该事件，并向该游客致以诚挚歉意。他说，度假区始终致力于为包括有无障碍需求在内的所有游客打造全方位的包容体验，完全尊重并支持视障游客使用盲杖；将持续通过设施、服务及相关配套安排，为有需要的游客创造美好的游玩体验，并进一步加强员工在无障碍服务和沟通方面的培训，不断提升服务水平。
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