2026-10-12 · 来源：{'name': '虎嗅·中继', 'url': 'https://www.huxiu.com/article/4896769.html'}
席位定价模式松动，软件厂商把账单直接开向企业薪酬与外包支出。
去年Shopify CEO Tobi Lütke定下一条规矩：团队申请新增人手，必须先说明为什么不能用AI完成相关工作。外界当时有两种解读——科技公司拥抱AI的正常操作，或是变相缩减招聘的借口。它实际做的是调换顺序：业务忙不过来时，先看AI能不能接住，再谈要不要招人。
一年多过去，办公AI产品正沿着这条逻辑演进。腾讯WorkBuddy、阿里巴巴悟空、微软Copilot与Salesforce Agentforce不再满足于写文档、做表格，而是要操作软件、直接完成业务。计费方式随之分化：WorkBuddy企业旗舰版仍按每人每月198元的席位收费；Salesforce对标准智能体操作按次收取0.10美元；Intercom的AI客服Fin按结果计费，部分符合条件的服务结果收0.99美元。几款产品口径各异、无法简单比价，但方向一致——厂商开始关心系统替客户完成了多少任务，而不只是有多少员工在用。
客服是最典型的场景：过去咨询量上涨，意味着增配人手、加购账号；如今部分标准化咨询可由AI直接处理，企业据AI消化掉的业务量，再决定配置多少人工客服。软件公司由此获得一种新的销售方式——不只承诺让员工干得更快，而是直接交付一部分原本需要人工完成的服务。企业也第一次有机会把某项工作的人工成本与AI服务价格摆在一起比较。
当然，完成一次咨询不等于承担客服岗位的全部职责，复杂投诉与突发情况仍需人工；能自动生成报告的系统，也不意味着分析岗位可以取消。但科技公司这次盯上的已不止办公软件市场，而是企业每年花在员工薪酬、外包和业务执行上的更大一笔支出。员工忙着学AI提升竞争力，厂商则在证明工作可以交给软件——同一场生产力热潮，各方的期待并不相同。
主题标签: Salesforce · Microsoft Copilot · Tencent WorkBuddy · Tobi Lütke · AI Agent · SaaS Pricing
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