2026-09-14 · 来源：{'name': 'Unite AI', 'url': 'https://www.unite.ai/tsa-deploys-salesforce-built-ai-agent-ace-to-answer-traveler-questions/'}
据 Salesforce 消息,基于 Salesforce Public Sector Solutions 构建的 AI 智能体 Ace 现每月为 TSA 处理约 10 万次旅客对话,可解决 96% 的机场安检常规问题。
美国运输安全管理局(TSA)已将一款对话式 AI 智能体投入正式服务,面向美国旅客。Salesforce 于 2026 年 9 月 14 日宣布,TSA 现已启用 Ace——一款基于 Salesforce Public Sector Solutions 构建的助手——来解答机场安检相关的常规问题。此举让一个商业化智能体平台站到了联邦政府中最直接面向旅客的职能第一线。
根据 Salesforce 的数据,自夏季出行高峰期间上线以来,该智能体每月处理约 10 万次旅客常规对话。Salesforce 还表示,Ace 解决了 96% 的常规咨询——诸如液体如何打包、如何通过安检口等旅客日常反复询问的实操问题。综合来看,这些数字表明,TSA 面向旅客的绝大多数常规问题,如今已由该智能体自行解决。
上线时机的选择对如何解读这些数据至关重要:Ace 是在夏季出行高峰期上线的,因此其月度对话总量反映的是旺季需求,而非平淡时期的基准水平。96% 的解决率口径也较为狭窄——它专门覆盖常规咨询,意味着这一指标衡量的是智能体在核心问题集上的表现,而非旅客可能提出的所有问题。
对于追踪公共部门 AI 的厂商和投资者而言,这次部署是一个参考坐标:一家联邦安全机构正在 Salesforce Public Sector Solutions 上运行生产环境的对话式智能体,月对话量约达 10 万次。它同时凸显出,争夺政府 AI 智能体订单的不只是 AI 原生初创公司,企业软件老牌巨头同样在竞逐这一市场。
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